中国领先的移动游戏开发商
为客户游戏旗下两款大型游戏提供提供7*24小时在线客服服务。服务内容包含游戏内玩家咨询、Facebook、 support邮箱、Googleplay商店评论、游戏论坛等多方客服咨询渠道;服务方式包含在线咨询,热线电话、电子邮箱等多种交互方式;同时提供英语、西班牙语、法语等多种客服语言。为客户提供全方位多样化的在线游戏客服服务
及时收集和反馈玩家的问题和建议,提交至客户,帮助客户及时有效的处理解决玩家问题和咨询,提升玩家满意度,赢得客户赞许
根据游戏平台玩家上传的地图进行内容审核,确保游戏内发布的内容安全合规(重点包括:色情违规、政治敏感、暴利恐怖、欺骗欺诈、黑科技外挂、广告类、欺凌骚扰、价值观)
协助公司延伸服务,完善产品性能、满足客户第二需求的有效途径,也是提高公司品牌的重要途径 及时有效的解答和指导玩家在游戏中遇到的疑问,根据业务知识提供的标准化答复口径,及解决流程给予正确引导解决 针对情绪激动用户,进行安抚,维护良好的用户关系,增强玩家满意度和忠诚度 敏感发现并收集玩家游戏中遇到的集中突发问题,反馈相关部门及时处理,保证游戏正常运营
中国最大的自营式电商企业
根据客户零售业务平台达人发文规则和标准,对各频道图文或视频等素材内容进行内容审核及质检,鉴别是否涉及违法违规等安全问题,确保达人发布内容安全合规,为客户的平台打造健康的内容环境,同时也进一步根据平台业务规则为客户挑选出优质高质量内容。
项目执行中,除了按照客户要求的审核规则进行准确审核判断之外,同时高效的帮助客户分析出各频道高危风险点,帮助客户更好的营造个频道的内容生态,合作期间,审核准确率高达99.95%,有的频道甚至高达100%,同时素材审核完成率100%。
一家以移动互联网为基础的科技与动漫创作公司。
根据客户APP内用户发布的漫画等作品进行内容安全审核,审核类型包含头像、昵称、剧情、简介、评论、内容等进行安全合规审核,确保站内健康绿色的内容环境,同时给青少年形成正确的价值引导等。
项目执行中,审核准确率一直保持99.4%及以上,远远超过客户的心里预期,同时审核完成率一直保持100%, 及时关注时事动态,及时发现热点风险资讯,并提前预告给客户,审核人员的人效不断提升,远远超过客户的时间预期提前完成存量的肃清,为客户节约项目人力成本。
根据客户要求,在客户智能客服系统第三方客户实施应用的过程中,提供各种图片、文本、语音等不同类型数据的AI标注工作。
为客户客服系统的三方应用中提供了坚实的训练数据支撑,为自动化图片字符提取和识别模型系统构建打下坚实基础,让人工智能逐步替代人工,从而降低成本。
全球最大的汽车网站,中国最具价值的互联网汽车营销平台
根据客户二手车平台信息发布的规则和标准,审核个人用户及商家用户发布的二手车车源及求购信息的真实性、合法性、准确性等进行精准的信息审核和评估,其中包括车辆品牌、车型车系、登记证、行驶里程等相关信息
项目执行中,除了按照审核规则进行准确审核判断之外,同时分辩各种逻辑不符等出现的错误,也对提交的图片里面是否隐藏广告进行认真的检查,确保用户提交的信息真实准确,拒绝虚假信息